Valeurs d’entreprise: STOP aux valeurs sans valeurs

Votre situation :

Après des mois de travail, vous obtenez enfin un RDV avec ce prospect tant espéré ou ce potentiel partenaire clé que vos concurrents courtisent. Mais avant d’engager les discussions il vous pose une question qui vous laisse sans voix « quelles sont vos vraies valeurs d'entreprise ? ».

Vous bredouillez les valeurs écrites sur votre site internet « excellence, qualité, satisfaction client », il vous coupe « non, je veux savoir qui vous êtes vraiment ! » avant d’ajouter « et c’est sur cette base là que je vous choisirai ou non ». Gasp.

Que veut dire « vraies valeurs » ?

Les récentes études sur la systémie, ont prouvé qu’une entreprise, en tant que groupe d’humains, a le même fonctionnement qu’un organisme vivant. Elle a donc aussi un code génétique propre. Et ce code génétique - qui forme la base de sa culture d’entreprise - c’est d’abord et avant tout ses valeurs. Ses VRAIES valeurs. 

Les vraies valeurs d'entreprises, comme l’ADN d’un organisme, doivent avoir les caractéristiques suivantes :

• Naturelles : elles ne sont pas choisies ni décrétées, on ne peut que les constater. Elles émanent naturellement du collectif, s’imposent d’elles-mêmes.

• Applicables à toute l’entreprise: elles doivent pouvoir se retrouver et se traduire à tous les niveaux de l’entreprise et dans toutes ses fonctions, de l’accueil au comex en passant par l’UX du site ou le service client.

• (relativement) stables : même si l’organisme/entreprise peut changer de forme (grandir, changer de marché, de nom, etc.), ses valeurs sont profondément ancrées et évoluent peu ou lentement.

Très bien, mais vos valeurs officielles ont été depuis longtemps décidées par le dirigeant et s’affichent en grand sur vos murs. 

Comment en finir avec la schizophrénie ?

La plupart des entreprises confondent deux types de valeurs :

• Les valeurs aspirationnelles (ce qu’on voudrait être, ce qui fait bien), qu’elles affichent et clament.

• Les valeurs organisationnelles (principes du quotidien), que chacun vit en interne.

Or l’ADN de l’entreprise est constitué de valeurs ORGANISATIONELLES.

Une grande majorité d’entreprises affiche des valeurs qui n’ont rien à voir avec le quotidien ni les pratiques en interne. Avec pour résultat des employés perdus, désabusés.

Car soit un employé partage naturellement les valeurs organisationnelles et s’épanouira, soit il ne les partage pas - il est peu « compatible » - et aura du mal à pleinement s’intégrer. Sauf à être schizophrène. Les vraies valeurs d'entreprise doivent donc refléter la réalité.

Et comment ne pas tomber dans l'hypocrisie ?

Les entreprises n’assument souvent pas leur vraie personnalité.

Se connaître n’est pas toujours facile et les entreprises affichent généralement des valeurs « bateaux » que tout le monde utilise. Voilà le top 10 en France… commun à la majorité des grandes entreprises :

1. Innovation

2. Esprit d’équipe

3. Intégrité

4. Respect

5. Responsabilité

6. Satisfaction client

7. Qualité

8. Partage

9. Excellence

10. Adaptabilité

Des mots valises qui veulent tout et rien dire. Pensez à votre standardiste, au livreur, au magasinier : ces valeurs leur parlent-elles vraiment et représentent-elles leur réalité quotidienne ? Et en quoi sont-elles spécifiques à votre organisation ?

Pour être « vraie », une valeur d’entreprise doit donc cocher ces 5 cases (sinon c’est du pipeau) :

• Est indépendante de l’activité, du marché, de la taille, etc., de l’entreprise.

• Est partagée et vécue au quotidien par une grande partie des employés (étude régulière et objective à l’appui)

• Provoque l’indignation générale quand elle est transgressée.

• Est défendue même lorsqu’elle devient un désavantage compétitif pour l’entreprise.

• A une traduction concrète en comportements à tous les niveaux.

D’accord, alors comment on s’y prend ? 

Mise en pratique harmonieuse

La première étape consiste à définir qui votre entreprise est vraiment, ce qui revient à identifier la synthèse des valeurs de ceux qui la composent, en particulier :

• Les fondateurs qui ont donné l’ADN initial

• Les salariés qui sont là depuis plusieurs années (et se sont épanouis dans l’entreprise)

• Les dirigeants actuels, qui impriment forcément leur marque

• Les clients ou partenaires « résonants », avec qui la collaboration est fluide et durable

Dans un travail de divergence et convergence, vous verrez alors apparaitre les familles de valeurs communes.

Ensuite et toujours en collaboratif, il s’agit d’exprimer chaque valeur de la manière la plus claire possible (plutôt avec une phrase/tagline ou un groupe de mots) et de les communiquer ouvertement.

Enfin la troisième étape, et de loin la plus importante, consiste à traduire en comportements concrets et en outils de décision ces valeurs, pour qu’elles puissent se transmettre à travers les actes et interactions du quotidien au sein de l’entreprise comme dans votre écosystème.

Assumez les vagues.

Afficher ses vraies valeurs d'entreprises c’est comme faire un coming-out, cela ne laisse pas indifférent. 

Ceux parmi vos clients, collaborateurs, candidats etc qui se reconnaissent dans ces valeurs seront naturellement attirés et fidèles, les autres auront plutôt tendance à prendre de la distance… Mais est-ce un mal, tant pour l’entreprise que pour eux ?

L’authenticité de votre entreprise conduit à un écrémage en douceur de vos partenaires et employés, et génère progressivement une vraie cohésion autour d’un socle plus profond que le seul métier. 

De plus certaines valeurs engagées demandent du courage pour être affichées, en particulier aujourd’hui. Parler d’humanisme, d’inclusion, d’amour, d’accueil, c’est faire preuve d’audace dans un monde où ces valeurs seront vite taxées de naïveté ou de faiblesse. 

Et bien sûr en affichant des valeurs fortes, vous générez une attente de cohérence importante. Le monde vous attend au tournant pour voir si vous serez au niveau de ce que vous prônez. Il faut donc dès le départ prévoir la déclinaison des valeurs en action et en décisions, y compris stratégiques (arrêter une ligne de produit, lancer une opération de fusion etc). Il y aura toujours des frictions, il est donc important de développer une communication fluide et authentique dans tout votre écosystème pour justifier vos actes au regard de ces valeurs. 

Et savourez la récompense

Une fois ce travail effectué, chacun dans l’entreprise sera doté d’une boussole de décision commune, donc votre entreprise sera beaucoup plus « légère », beaucoup plus fluide, ce qui libérera des énergies extraordinaires. 

Et en étant authentique, vous vous démarquerez et vous développerez ainsi une force d’attraction magnétique d’une efficacité redoutable pour les partenaires « résonants ».  

En tant que dirigeant, vous pourrez mieux déléguer et vous sentir appuyé par ce cadre clair pour prendre les décisions stratégiques nécessaires dans un monde toujours plus instable. Vous retrouverez du temps pour élaborer votre vision.

Et vous, êtes-vous prêt à libérer et assumer votre culture d’entreprise ?