IA et culture d’entreprise: évoluer ou échouer

L’IA est là. Rien de nouveau à cela. Le sujet n’est plus à ses performances potentielles, mais à son adoption à l’échelle. Et c’est là que le bât blesse. Si on oublie la dimension culturelle.

Le paradoxe français, toujours lui. Si 57% des dirigeants de PME et ETI française considèrent l’IA comme une question de survie à court terme, seulement 32% des entreprises l’ont adopté. (étude BPI)

Culture de la résistance…. 

Dans les entreprises française, on résiste par défaut et c’est compréhensible. Le discours ambiant de destruction des emplois (selon McKinsey, 32% des salariés prévoient une réduction en 2026 lié à l’IA), de perte des compétences cognitives, de course à la vitesse sans réflexion éthique, et d’une élite IA-fluent qui exploiterait la masse de ceux qui ne savent pas s’en servir, a de quoi refroidir la majeure partie des salariés. 

Il y a bien sûr ensuite la défiance vis à vis de la direction, qui est majoritairement ceux qui lancent l’impulsion de l’IA en “top down” , défiance justifiée quand on on sait que la plupart des entreprise n’impliquent pas les employés non techniques dans la conception des outils IA (McKinsey Digital Report). 

Il faut donc prendre en compte cette résistance et savoir impliquer dès le départ les salariés dans le processus de passage à l’IA et dans la conception de la nouvelle organisation. En respectant la culture de l’entreprise. Sous peine d’échec de l’investissement. 

… ou résistance de la culture ?

Ce qui est important, c’est de savoir préserver la culture d’entreprise. Si elle est forte, c’est votre ADN, l’organisation ne peut pas subir un changement radical si les fondamentaux ne sont pas protégés. La mission, le sens, les valeurs et le sentiment d’appartenance sont encore les principaux facteurs de l’engagement au travail. Vous obtiendrez certes des gains à court terme en remplaçant des postes par de l’IA mais, sans protection de votre culture, l’engagement au travail du reste des effectifs, et en particulier les meilleurs éléments, en souffrira, et les résultats avec. 

L’IA est un révélateur de la force de votre culture. S’il y a des incohérences majeures déjà présentes, l’IA va les exacerber. Si au contraire elle est déjà fluide et alignée, alors l’IA pourra s’y intégrer. A condition d’y mettre une intention claire. 

IA, danger ou défenseur de la culture

Tout est question d’intention. L’IA ne peut pas être seulement un outil ou un gadget, l’IA doit réellement être au coeur de votre stratégie et surtout au service de votre culture,

Sinon c’est elle qui va dicter sa culture. 

En effet l’IA va être une grosse partie de vos effectifs. L’IA doit donc absolument être le gardien, une incarnation de votre culture, et peut en cela être une aide précieuse. Bien entrainée, sur la base d’une culture que vous avez pris le temps d’expliciter et de formaliser, elle peut contribuer à mettre en valeur les exemples qui vont dans le sens de votre culture,  l’intégrer dans ses critères d’évaluation et de choix, et donc en devenir un “défenseur”.

Sinon, elle va uniformiser les processus selon “ses normes” et ses biais. Que ce soit dans le recrutement, la vente, la communication, vous ne serez plus “vous” mais ce que l’IA aura décidé que vous devez être. Comme tous les autres. 

L’IA peut aussi terriblement modifier les rapports de travail si elle ne prend pas en compte votre culture. Une IA qui va par défaut toujours dire oui et faire des compliments va rendre plus difficile la critique directe, ou l’expression de la contestation. Une IA très assertive (mais parfois à tort) peut rendre moins patient face à un collègue introverti qui a de bonnes idées mais met du temps à les articuler. 

Et puis surtout, une IA qui ne fait plus jamais de bourdes, de boulettes, de lapsus, d’humour, enlève aussi tout le piquant du travail entre être humains, ces imperfections qui sont autant de sources de rire, et donc de connexion dans les équipes. 

L’intégration de l’IA doit donc nécessairement être nourri dès le départ d’une réflexion sur votre culture, ce que l’IA doit prendre en compte et ce qui doit également nécessairement évoluer. 

Evoluer ou échouer

95% des projets de déploiements de l’IA n’ont pas créé de valeur selon une étude du MIT. Les études récentes de McKinsey et BCG montrent que le facteur clé de création de valeur à travers l’IA est une intégration à grande échelle dans des workflow redessinés pour l’occasion, ce qui nécessite un plan stratégique,  organisationnel et culturel de grande ampleur. 

Sans plan stratégique, l’IA ne peut pas passer à l’échelle et se contente de pilotes qui ne créent pas ou peu de gain de valeur (95% des cas).   

Sans plan organisationnel, l’usage est clairsemé, pas uniforme, créant encore plus de complexité dans les processus.

Mais redessiner les workflows, c’est d’abord une histoire d’hommes et de culture. De la place, de la reconnaissance, de la responsabilité, du périmètre, de la latitude de chacun. 

Sans plan culturel, l’adoption de l’IA va exacerber les frictions existantes, les écarts de performance et la surcharge cognitive.

Dan Shapero, le COO de Linkedin, parle de “largest change management exercises in history”

D’où le besoin d’avoir une approche systémique de cette transformation, en impliquant largement les salariés. Et tout comme les culture team ont un rôle clé pour diffuser la culture, il y a besoin d’une équipe représentative de “champions de l’IA” en interne, qui porte le changement et l’acculturation à l’IA.

Conclusion: sans la culture, vous risquez la déconfiture.

Alors, quelle intention allez vous mettre au déploiement de l’IA dans votre entreprise ? Comment allez vous en faire un projet collectif ? Comment allez vous adopter une approche à 360 qui allie stratégie, organisation et culture?  Et comment allez vous d’abord renforcer cette culture pour pouvoir l’intégrer l’IA de manière robuste et à l’échelle ?

C’est ce qui nous passionne en ce moment, parlons-en !

Et pour commencer, si l’IA vous proposait un premier scan de votre culture: c’est gratuit grâce à notre Culture Scanner : https://harmonyinside.eu/culture-scanner